Если попытки успокоить разгневанного человека заканчиваются провалом, смените тактику. Неплохой фундамент к понимаю себя и окружающих заложили в журнале «Psychologies». Прочитали и законспектировали полезный материал и мы.
— Не доказывайте невиновности. Если «преступление» совершили не вы, то и оправдываться не нужно. Фразы типа «Честное слово, это не я!» не успокоят собеседника, а взбесят ещё больше. Боль оппоненту причиняет злость, а не виновность или невиновность, и в этом главная проблема. Задача: облегчить тяжёлое чувство.
— Не приказывайте собеседнику «замолчать!», «остыть!», «успокоиться!». Лучше сосредоточьтесь на себе.
— Решайте проблему в настоящем времени. Не демонстрируйте бессилие и нехватку аргументов фразами «Уеду к маме!», «Если ты не замолчишь, всё кончено!» и подобными. Они справедливо воспринимаются как угрозы или блеф, а легче от этого оппоненту не становится.
— Логическое решение для эмоциональных проблем подходит не каждому. Если веские аргументы не помогают, остановитесь и не навязывайте их оппоненту. Пользы это не принесёт.
— Убеждать человека в гневе понять ситуацию и признать ошибки бессмысленно. Это воспринимается как попытка манипулировать или выставить дураком, хотя он «несомненно прав»
— В ссоре человек злится, и это нормально. Специальное разршение на гнев и злость получать не нужно: это не право, а эмоция. Поэтому фразы в духе «Ты не имеешь права на меня злиться после всего, что я для тебя сделала» — абсурд.
— Не разбавляйте накал ярости шутками. Человек воспримет это как насмешку и конфликт усилится.
— Не доказывайте, что человек злится из-за ерунды. Любимый разбитый стакан иногда становится только поводом для выплеска ярости и обид, которые долго держали до этого в себе.
Фото из интернет-источников
При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.
Просмотров: 576
