12 октября исполнилось 5 лет «Зелёному телефону»Экодома—бесплатной инфолинии, которая помогает людям самостоятельно решать локальные экологические проблемы.
С 2016 года на сервис «Зелёный телефон» поступило 2138 обращений, а это более 190 часов телефонных разговоров!
До 2021 года «Зелёный телефон», работал как телефонная инфолиния, а начиная с этого года принимает заявки от жителей Беларуси онлайн, в мессенджерах Telegram и Viber. Также в этом году «Зеленый телефон» запустил новый телеграмм-бот: https://t.me/Green_Phone_Belarus_bot, который упростит оказание быстрой экологической информационной помощи.
Как работает сервис?
Оператор принимает и обрабатывает запрос по решению экопроблемы. Если данный вопрос ранее задавался другими абонентами и уже есть сформированный и отработанный алгоритм, то абонент оперативно получает ответ и рекомендации к действию. Если запрос уникален и раньше с подобным никто в «Зеленый телефон» не обращался, то оператор подготовит развернутый ответ по запросу, предоставит ссылки на актуальную информацию, законодательство, шаблоны документов для общения с государственными органами и другую важную информацию. При необходимости обратится к профильным экспертам. «Зеленый телефон» готов консультировать на всех этапах решения проблемы и прорабатывать дополнительные рекомендации.
Больше всего запросов за время работы «Зелёного телефона» было посвящено зеленым насаждениям, а именно вопросам обрезки, удаления, высадки саженцев, покосу травы, уборке листвы. За пять лет по этой теме поступило 517 сообщений.
Вторая по популярности тема — отходы и мусор, а именно вопросы сбора, переработки, а также несанкционированных свалок — 376 обращения за время работы инфолинии.
Третий по популярности запрос — информационная поддержка. Поступило 286 обращений с просьбой поделиться информацией об экологических организациях, инициативах, ссылками на мероприятия и экопроекты.
Четвертое и пятое место в топ-5 тем от абонентов «Зеленого телефона» это:
-загрязнениевоздуха — 249 запросов,
- этичное обращение с животными и птицами, как домашними, так и дикими — 181 запрос.
Около 60% обращений на инфолинию приходит из Минска. Интересуют граждан вопросы по решению экологических проблем и жителей областных центров. Несколько лет назад активно обращались на «Зелёный телефон» из Бреста и Гродно. В 2018 году, например, из Бреста пришло 9% обращений, а из Гродно 5%. В этом году достаточно много запросов из Могилева и Витебска (6% и 8% соответственно). Приблизительно десятая часть всех обращений приходит из районных центров и более мелких городов и сел.
За пять лет сформирована база экспертов и активистов, которые имеют большой опыт решения экологических проблем, кроме этого, с инфолинией сотрудничают юристы и специалисты в области экологического права.
Аналогичного «Зелёному телефону» сервиса в Беларуси пока нет. Инфолиния продолжает работать и предоставлять беларусам помощь в решении экологических вопросов.
Дубовик Алёна,операторкаинфолинии «Зелёный телефон» Экодома:
— Каким я вижу «Зелёный телефон» в будущем? Я бы хотела, чтобы в будущем его не было. Понимаю, что это очень странно звучит. Но я хочу, чтобы люди знали о своих правах и своих возможностях как можно больше, чтобы полностью брали на себя ответственность за свою жизнь, за свою территорию, за свои города и свои села.
Но сейчас очень важно и ценно, что есть место, где поддержат желание решить экопроблему, проконсультируют эксперты и поделятся алгоритмами действий – главное обратиться.
Чтобы обратиться в бесплатный сервис «Зелёный телефон», выберите один из способов:
- Позвонить или написать в мессенджерах Viber или Telegram
+375 29 1702670;
Время работы:
- Понедельник, среда и пятница
- С 10.00 до 18.00.
Контактное лицо – Дубовик Алёна, Viber или Telegram +375 29 1702670
Экодом — это общественное объединение и одна из старейших некоммерческих экологических организаций в Беларуси по продвижению экологически дружественного образа жизни и идей устойчивого развития. Основные направления работы — защита экологических прав и интересов граждан, мониторинг преследования экоактивистов; антиядерная кампания и возобновляемая энергетика, мониторинг качества воздуха в городах, инфолиния«Зелёный телефон», эко-арт, пермакультура и органическое сельское хозяйство.
При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.
Просмотров: 62
