Так, умная маршрутизация звонков позволит в течение дня соединять клиента с ведущим его менеджером. Благодаря применению интеллектуального алгоритма звонок поступит на номер сотрудника, с которым он уже общался.
Функция записи и скачивания записанных разговоровпозволит организовать систему контроля качества работы сотрудников, а также быстрее и эффективнее разрешать спорные ситуации.
Еще одна дополнительная возможность сервиса —передача исходящих и входящих звонков в приложение CRM. Данный функционал позволяет хранить всю информацию о взаимодействиях с клиентами в одной базе данных —аккаунте CRM-системы.«Виртуальная АТС» поддерживает интеграцию с системами «Битрикс24» и amoCRM.
Автоматизация рабочего и обеденного времени:входящие вызовы будут распределяться между сотрудниками и не поступят на номера, которые в данный момент не активны. Это позволит не пропустить ни один звонок и не потерять клиентов.
Настройка уведомлений о пропущенных звонках в Telegram —для оперативной обратной связи с клиентами. Уведомления приходят на номера сотрудников, которые закреплены за нимив «Виртуальной АТС».
«Виртуальная АТС» от МТС — это сервис для организации современного многофункционального кол-центра через интернет. С его помощью бизнес и общественные организации могут объединить свои стационарные, мобильные телефоны и компьютеры в единую телефонную сеть, доступ к возможностям которой осуществляется через веб-интерфейс. Для запуска кол-центра нет необходимости проводить отдельную телефонную линию или покупать специальную технику. Все необходимое ПО и оборудование находится у оператора в «облаке», которое обслуживается круглосуточно.
Подробная информация ―здесь.Также о возможностях сервиса можно узнать, позвонив по номерам 0990 или 8 (017) 237-98-95 или направив электронное письмо на e-mail:corporate@mts.by.
При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.
Просмотров: 64
