Наступили на ногу, обругали в транспорте, обвесили в магазине – поводов для жалоб немало. Мало кто, крепко сжав кулаки или скрепя зубами, переживет обиду. Не терпящие несправедливости гомельчане знают куда пойти, куда податься… И таких путей немало.
ГОРОД ОТВЕТИТ
За минувшее полугодие в Гомельский гор-исполком поступило более 1,5 тысяч обращений от граждан и юридических лиц. Это на 158 меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
Но по отдельным темам обращений есть существенный рост. Много вопросов у гомельчан возникает в связи с земельными спорами, по аренде и переоформлению участков, приватизации жилья, ремонту дорог и защите прав потребителей. Все чаще «яблоком раздора» между покупателями и продавцами становится низкое качество бытовой и компьютерной техники. Снимая «высокую температуру» последней темы, в каждом районе планируют открыть должности уполномоченных по защите прав потребителей.
ОБРАТНАЯ ЗАВИСИМОСТЬ
В Новобелице, которую в народе называют городом в городе, все – на виду. Как говорят жители района, если на улице Луговой кто-то чихнет, на Кристалле об этом уже знают. Правда, через 10 минут. Так получилось с ремонтом дорог и укладкой асфальта в частном секторе. Только взялись за обновление дорожного покрытия на одних участках, «аукается» – на других. Всем хочется ходить по ровным дорогам, а ждать такого благоденствия не хочется. Поэтому засыпают районную администрацию злостными заявлениями типа, «почему делают там, а не у нас». И упрекнуть людей в желании жить лучше нельзя. Все упирается в одну статью – расходы.
Похожую ситуацию уже пережили в другом районе. Вместо благодарностей за ремонт дороги «сплошной ямочности» и укладки асфальта в частном секторе, который всю жизнь утопал в пыли, грязи и лужах, администрация получила прилив жалоб-предложений. На ровной территории увеличился поток машин, рев моторов, испытания скорости. Местным жителям стало страшно выходить на улицу. Они ратовали об укладке «лежачих полицейских». А в это время их соседи писали «челобитные» и «накликали такую беду» для себя.
Выходит, чтобы избежать жалоб, лучше ничего не делать? Ответ однозначный – нет. Эту головоломку сейчас решают городские власти…
Притом, что делается многое, треть улиц областного центра остается еще без асфальтного покрытия. «Закатать» все сразу – нет финансовой возможности, поэтому, как советует древняя мудрость: разделяют и… асфальтируют. Поэтапно.
ПИСЬМО НА СТОЛИЦУ…
Еще один нелицеприятный факт: увеличилось количество писем в вышестоящие инстанции.
На одном из заседаний горисполкома, при разборе полетов по теме обращений граждан, прозвучала мысль: «Люди редко пишут в Совет Министров, и уже в облисполком меньше жалуются… Спешат рассказать все и надеются на Батьку. А первая ассоциация с ним – администрация Президента Республики Беларусь». Вот и пишут электронные и бумажные письма на столицу...
Мало кто понимает, что жалобу возьмут на контроль и отправят обратно, по месту жительства. Наивно полагать, что кто-то приедет из Минска, чтобы починить канализацию в хрущевке. Исправлять ситуацию будут местные службы: те, кто не справился с этой задачей изначально или жалоба прошла мимо них, сразу – «наверх». В таком случае больше будет бумагооборот и времени больше: одним надо дать и отправить распоряжение, другим – принять, зарегистрировать, выполнить и отчитаться. Но у некоторых другого выхода просто нет: по их обращениям до восьми раз переносились сроки, за которые они получали пачку отписок, сдобренных порцией формализма.
Как говорит начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц гор-исполкома Алла Беленок, некоторые люди, не выходя из дома, веером рассылают жалобы, заявления и обращения сразу в несколько инстанций, лишь раз кливнув мышкой.
«Я ПРОСТО СПРОСИТЬ»
Есть заявления, которые и письма написанного не стоят. На 34 процента зафиксирован рост жалоб по вопросам приватизации жилья. Как поясняют специалисты, система перевода государственного жилья в частную собственность разработана и действует четко. Но гомельчане, не успевшие вовремя сделать это, зачастую не согласны с оценкой стоимости жилья. Они пишут заявления в разные инстанции и просят уменьшить сумму за «свою квартиру, в которой прожили всю жизнь». Поэтому приходится проводить с каждым беседу, убеждать.
Градоначальник дал чиновникам время подумать, как предотвратить потоки подобных обращений. Вся справочная информация, за которой чаще всего обращаются гомельчане, должна быть доступна если не из каждого утюга, то из каждого мобильника. Такие возможности есть, но надо их увеличивать. Работает единый республиканский номер 142 автоматизированной справочной системы. На шквал вопросов отвечает и СМС-линия администрации Железнодорожного района.
БЛИЖЕ К ЛЮДЯМ
Начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц горисполкома Алла Беленок рекомендует специалистам ЖКХ уделять больше внимания обращениям жильцов по вопросам уборки домов и территорий, состояния деревьев во дворе.
– Вся мелочевка, – подчеркнула она, – должна обсуждаться и решаться на единых днях ЖЭУ. – Нужно идти к людям, стремиться во время таких встреч охватывать больше жилых домов.
А чтобы решить вопросы недовольных новоселов, поступило предложение организовывать День застройщика. Предложение-то поступило еще много месяцев назад, а решать проблемы и расставлять точки над «и» до сих пор никто не решился.
Иногда никакая «близость» не помогает жалобщикам решить проблемы так, как они хотят. Имена и фамилии отдельных гомельчан знает сам мэр. Их единицы, но «шума они делают много». Неприятно, когда кроме таких «шаровых молний», выпадает еще град мелочных жалоб, и чтобы их решить не всегда надо много времени и денег.
В Гомельском горисполкоме понимают, что это жизнь со своими приливами и отливами, а потому «советуют» всем службам, которые приближены к народу, чтобы все «жалобы умирали еще на их уровне»…
ПАУТИНА – ВСЕ СТЕРПИТ
Не все и не всегда решаются обращаться в органы власти. И не просто «переваривают» полученные днем обиды во время беседы за ужином. Некоторые просто и без лишних хождений рассказывают о своем несчастье на весь мир. В интернете созданы специальные ресурсы для обиженных, чьи права ущемлены, а разум требует справедливости. Один из них – «Скаргi.by. Кніга скаргаў і водгукаў Республікі Беларусь». Это, как позиционируют проект его разработчики, книга жалоб, негативных отзывов, различных претензий, комментариев и другой полезной, но неприятной информации.
Он служит для того, чтобы «жаловаться на всех и на все, а также оставлять отзывы и претензии, комментировать другие жалобы и помогать людям, попавшим в беду или крайне неприятную ситуацию, советами». Здесь можно и нужно жаловаться на обманщиков, аферистов, нечестных продавцов, на магазины и фирмы, где обманули, подставили, не за дело уволили, не выдали зарплату. Можно также «паскардзіцца» на плохие дороги, милицию, больницу с врачами, просроченные лекарства, автосервисы и автомастерские, юристов и экономистов и другое.
ПОЛЬЗА ЕСТЬ
Создатели сайта верят в силу информации. И считают самым главным пунктом своей работы – через жалобу или отзыв проинформировать и обезопасить людей от попадания в неприятную ситуацию.
Не исключено, что конкретную жалобу или отзыв увидит сам обидчик и примет меры по урегулированию конфликта или, по крайне мере, проведет работу над исправлением ошибок. А, воможно, найдется человек, который захочет помочь в решении проблемы, подскажет, как выйти из сложившейся ситуации или сможет наказать обидчика…
Разработчики портала предупреждают, что скаргi.by не выступает в роли судьи и не принимает решений о степени виновности, либо о степени правоты сторон. Напротив, сайт дает возможность жалобщику и компании, на которую подана жалоба, самостоятельно разрешить конфликтную ситуацию в конструктивном личном или (по желанию сторон) публичном двустороннем диалоге. Более того, «жалобный» портал готов оказывать в этом стремлении свое посильное содействие. Разработчики надеются, что желание «интернет-истца» восстановить справедливость и стремление компании избавиться от открыто опубликованного негативного отзыва будут способствовать снятию всех разногласий.
И когда спор улажен мировым соглашением, предполагается, что жалобщик добровольно закроет свою жалобу и подтвердит факт того, что компания признала и исправила свою неправоту, либо пошла на компромисс.
КОММУНАЛЬНЫЙ SOS
Единственное условие – жалобы на сайте должны отвечать конкретным требованиям: минимум эмоций и максимум фактов. Но это очень трудно выполнимый пункт.
Крик души или коммунальный SOS оставила на портале пользователь Kitty89, которой в родном доме «нет нормальной жизни». По словам гомельчанки, проживающей в 30-м доме на улице Международной, на протяжении практически всей своей жизни жильцы этого дома мучаются от антисанитарного состояния. Уборщица не выполняет должным образом своих обязательств. «Мы неоднократно обращались к руководству ЖКХ города Гомеля – они не уделяют нашему дому совершенно никакого внимания! Наш дом является общественным туалетом, мусорной свалкой, приютом для любителей выпить на лестничных площадках и т. д. Помогите нам кто-нибудь! Примите меры: мы ведь тоже люди!»
По кирпичу-жалобе возводится «стена плача» на строительную тему. Lavrelena пишет, не скрывая недоумения: «Являюсь членом ЖСПК-271. В прошлом году получили квартиру в энергоэффективном доме №4 в Гомеле на улице Макаенка, 17б. И началось: звукоизоляция ужасная, слышно, как соседи просто разговаривают, звонит телефон, работает стиральная машина и т. д. Нигде такого не видели, сталкиваемся впервые! Что делать не знаем! Где добиться, чтобы нам сделали нормальную шумоизоляцию? Соседи любят отдохнуть и поболтать после 22 часов, а у нас маленький ребенок. Получается, что нам нужно подстраиваться под соседей. Но ведь есть закон! Как добиться, чтобы застройщик сделал нормальную шумоизоляцию? Спасибо!»
Однако многие запросы остаются без ответа и совета.
РАБОТА – ОТ СЛОВА «РАБ»?
terazver пожаловался на тяготы рабочей жизни: «Меня сначала избили, но при этом ничего плохова я не сделал, я худой, работаю очень сторательна, но зарплата не выше 300 000 рублей (прим. – на начало года), платят ее когда как, могут в 25 или 30 чесле, но по колдоговару, ана обязана быть выплачена 21 чесла крайний срок, нас заставляют насильно ставить росписи, о том что мы согласны не получать зп до 25 числа, меня изо этого избили так как я возразил. Я ЗНАЮ ЧТО ВЫ НЕ ПРИМИТЕ МЕРЫ, ХОДЯБЫ СКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ КОГДА НА ПРЕТПРИЯТИИ ИЗБИВАЮТ (прим. – грамматика автора сохранена)». Судя по всему, человеку действительно сильно достается.
А dima820808 называет компанию по скорой хозяйственной помощи фирмой, где ему посчастливилось» работать, – рога и копыта: «ЛЮДИ!!! Держитесь от этой конторы подальше, обходите ее стороной! Директор не отдает отчета своим действиям,официального трудоустройства нет, а если все же устроились, искренне вас жаль! Всем заправляет некая жена. Короче – семейный подряд. На фирме никогда нет денег, зарплаты приходится ждать месяцами а выбивать годами! Если вы все же решили туда пойти, забудьте, что у вас есть семья и выходные, отныне ваша семья – директор (с виду он – парень и неплохой, но уж очень умный в свою сторону). Хотите побыть рабами за бесплатно? Плизз – ЧУП Скорая хозяйственная помощь всегда вам рада. Для заказчиков и клиентов другая тема(в Гомеле достаточно хороших специалистов, в частности, и домашних мастеров, просто ищите и не гонитесь за ценой! Качество их сервиса_го.но!»
ЗУБНАЯ БОЛЬ
Пользователь Жанна рассказала о взятках в стоматологии. Ее «Санта-Барбара» с дантистами началась три года назад. В 2011-м году родила ребенка, через месяц после родов пошла в платный кабинет на осмотр. Тогда врач сказал, что у молодой мамы прекрасные зубы, только надо их хорошо чистить. А болезненные ощущения – из-за послеродового периода. При этом взял деньги за консультацию и чистку. «Я не понимаю, зачем нам бесплатная стоматология, если каждый врач работает только тогда, когда ему дадут на лапу. Почему у нас в стране эту сферу никак не контролируют? Все мои знакомые лечатся у своего хорошего стоматолога, который в свое рабочее время делает халтуру и берет всего лишь половину стоимости за оказанную услугу. Пробовала и такой вариант: врач залечила все легкие зубы, а потом, когда пломба выпала, стала очень занятой и недоступной… И на закуску… По страховке за 100 долларов в 2008 году залечила шесть зубов со светопломбами, а через два года мне другой стоматолог сказал, что у меня нет ни одной светопломбы…»
МАГАЗИННЫЕ ИСТОРИИ
Alica купила в одном из гипермаркетов в Гомеле «манную крупу с паутиной и овсяную кашу с молью и червями!» На сайте призывает всех покупателей быть предельно внимательными. Ведь в другом магазине ее знакомые чуть не купили полупустую упаковку минеральной воды: взяли запечатанные шесть бутылок и пошли на кассу, когда ставили на ленту, обратили внимание, что две из них – пустые.
Продовольственный облом и гастрономическое разочарование ожидали и семью Виктории1969. Домочадцы решили поужинать «по-царски» и купили любимый продукт – две пачки пельменей «Царские» Калинковичского мясокомбината. Одну пожарили, 12 штук другой – отварили со спе-циями. «При употреблении мы обнаружили, что много пельменей были как будто пустые: начинки было очень мало, и она была рыхлой, как каша, – делится несчатьем Виктория1969. – Нам были не понятны изменения произошедшие с пельменями после жарки, так как в замороженном виде они выглядели абсолютно нормально.
Каково же было наше удивление, когда мы, на следующий день после жарки пельменей на подсолнечном масле, обнаружили на сковороде около 150 грамм застывшего жира. Тоже было и с вареными пельменями. Выходит, производитель за счет жира увеличил массу начинки, сэкономив таким образом на мясе. Возмущенные качеством этих пельменей, мы стали искать дату изготовления на упаковке, и какого же было наше удивление, когда мы ее не обнаружили».
Olgerd приобрел ко дню рождения запечатанную коробку шоколадных конфет. За праздничным столом коробка была распечатана, но... в верхней левой ячейке не оказалось одной конфеты, остальные 14 ячеек были с конфетами. «Но можно представить реакцию на празднике, когда все увидели одну недостающую конфету! – возмущен Olgerd. – Стыд и позор работницам шоколадного производства (и их начальству), которые настолько голодны, что вынуждены есть конфеты из подарочных наборов!» Фото злополучной коробки на сайте прилагаются.
Не повезло в местном магазине и пользователю tuta: «В магазине МАРТ ИНН продают вместе с продуктами еще и спортивную одежду. Хотелось купить спортивные штаны. Но... кассир порекомендовала примерочную в туалете)) – потому как другой нет.
Мы уже совсем дожились???»
А doctorigor в его же День рождения в «зеленом» супермаркете при покупке скромного праздничного ужина «суши и имбирь» обсчитали: «В результате обманули на 24 650 руб. Вроде мелочь, но в День рождения не приятны такие сюрпризы!»
ХОРОВОЕ ИСПОЛНЕНИЕ
Есть и коллективные жалобы. К примеру, от тех, кто стоит по другую сторону прилавка. «Произвол! – под ником PC=NOUT=remont взывают о помощи работники одной торговой сети. – На работу зовут в 12-ти часовые смены: два – через два. А получается, что работаем по 15 часов. Коллектив запуган, зарплату иначе не получишь нормальную. Никто ничего не предпринимает. Доходит до того, что и в выходные на работу заставляют выходить, якобы вчера плохо поработали. Все, кто начинают требовать соблюдения ТК РБ, попадают в опалу, увольняются по собственному (принудительно), или по статье за прогул. Отработал человек 12 часов и пошел домой. НО! оказывается докладная начальству пошла: покинул рабочее место и т. д. По всей области такая ерунда, куда смотрит прокуратура?!».
Команде Гомельской области по плаванию в составе 17 спортсменов и пяти тренеров, стойко выдерживающей олимпийские нагрузки, также было на что пожаловаться. Приехав на Республиканскую спартакиаду в Могилев, они посетили кафе и столкнулись с хамским отношением к клиентам и некачественными продуктами: «Администратор-бармен кафе «Смакуш» предложила комплексный обед: картофель с отбивной, окрошка и сок. Нам было подано: пюре быстрого приготовления и гуляш. Вес порции и качество явно не соответствовали заявленному в меню. На просьбу пригласить повара и показать, из чего приготовлено пюре, а также взвесить порцию, бармен начала грубить. Женщина, вышедшая из кухни, в качестве повара, заявила, что она зашла с улицы и здесь не работает. После 40 минут ожидания контрольной порции, бармен вызвала наряд милиции, заявив, что мы отказываемся оплачивать счет. Мы пытались защитить потребительские права, на что старший лейтенант вызвал наряд ОМОНа и сказал проследовать в опорный пункт, обвинив нас в воровстве. Образцы продукции у нас имелись в наличии. После требования милиции контрольная порция была предоставлена, естественно, она отличилась от ранее поданного продукта и соответствовала стандартам качества и веса. Берегите свое здоровье и своих детей, не посещайте кафе «Смакуш»!
БЫЛ БЫ ПОВОД
Гомельчане и белорусы, в целом, жалуются на дорогое такси, на сайты знакомств и неудобство переписки на них, на обман вкладчиков, некорректную и нерасторопную работу сотрудников разных банков, «самовыгодного обманщика», который удаляет на сайте фирмы положительные комментарии о своей работе, присвоение сдачи 100 тысяч кассиром в магазине, «озверевших женщин-водителей трамваев в Минске», которые зажимают в дверях пассажиров, а кто-то считает, что продавец зоотоваров, из-за своей некомпетентности, просто недостойна работать в центре столицы, и многое-многое другое. Еще пару лет назад раскрывали служебную «поднаготную» и халатность чиновников и других специалистов на pozor.by.
Те, кто не терпит кабинетной рутины и бумажной переписки, изливают душу во Всемирной паутине. Интернет – все стерпит, но не всегда все услышит.
ПРОФЕССИЯ ЖАЛОВАТЬСЯ
В Украине еще до начала большого погрома появилась новая профессия – жалобщик. Предполагалось, что этот человек снимет вашу «головную боль». Как гласит реклама, за небольшое денежное вознаграждение, разумеется. В начале года одна жалоба стоила 50 гривен, пакет документов – 120 гривен. Оказывается, проблемы можно решать оптом. Специально обученный человек знает, как правильно написать заявление или в какой форме лучше подать жалобу, чтобы на нее отреагировали чиновники. За деньги профессионал, так сказать, напишет заявление в любое коммунальное предприятие или правоохранительные органы и выдержит вместо заказчика всю судебную и бюрократическую волокиту. «Профессиональный жалобщик» досконально знает законодательную базу и обязанности коммунальных предприятий. Это сэкономит время и нервы.
Как были бы кстати даже пара таких энтузиастов, которые разрулили бы ситуацию в стране-соседке, где народным хором звучат уже не жалобы – мольбы.
У белорусов в этой истории – своя миссия. Мы принимаем, выслушиваем истории и, как можем, помогаем вынужденным гостям…
Между тем, разработчики многих методик не рекомендуют бороться за чистоту статистики, а советуют воспринимать жалобы как подарки. Это еще один шаг или полушаг на пути к улучшению жизни, пусть это будет касаться решения проблемы даже одного человека. И если по этой же теме обратится другой – будет готова шпаргалка. Да и сами жалобы – подсказки «тонких мест», где в самый неподходящий момент может порваться…
Леся ФЕРРУМ
Фото из интернет-ресурсов
При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.
Просмотров: 491
