…а паспортный стол будет обслуживать «двоечников» и ленивых
– Человек, обратившись в службу «одного окна», должен уходить с лучшим настроением, чем то, с которым он пришел, – эта мысль,
озвученная мэром Гомеля Виктором Пилипцом, как нельзя лучше отражает тему последнего выездного заседания горисполкома. Его участники оценивали состояние работы с обращениями граждан в Советском районе.
В качестве положительного примера администрация района предложила ознакомиться с работой отделения по гражданству и миграции районного отдела внутренних дел. В 2006 году служба сменила прописку, переехав в здание бывшего детского сада на Речицком шоссе. Новое помещение позволило и по-новому организовать работу. Тут уж верить на слово нет необходимости. Автор этих строк сама получала паспорт еще по старому адресу миграционной службы. Тогда, чтобы просто забрать уже готовый документ, приходилось томиться пару часов. А вот менять удостоверение личности выпало на новом месте, и наличие очереди из одного человека по-хорошему озадачило. Внимание уделено каждой мелочи. Начиная от большого холла, в котором нет необходимости стоять друг у друга на головах, заканчивая подробно расписанной информацией о работе каждого кабинета и списке документов, необходимых в каждом конкретном случае. Смех смехом, но в работе с нашим населением значение имеет каждая деталь. Неудобный стул или некачественная подсветка информационного стенда способны убедить гомельчанина в том, что все вокруг настроены против него, и побудить отправиться «долиной жалоб». Кроме того, в отделении рассматривают возможность организации ряда платных услуг. Например, по заполнению бланков или оформлению заявлений, если пришедший на прием гражданин не хочет делать это сам.
– Это вы двоечникам будете оказывать услуги, – пошутил Виктор Пилипец.
– Или начальникам, которые ленятся делать это сами, – тут же отозвались присутствовавшие.
Еще одним способом облегчить жизнь граждан Советского района стало открытие нового, третьего по счету расчетно-справочного центра, куда смогут обращаться жители 5-го микрорайона и проспекта Октября. Это позволит не только добавить жителям новый пункт, где они смогут заплатить за квартиру, решить некоторые паспортные вопросы, получить юридическую консультацию, справки, выписки. Такое решение освобождает домоуправления от ряда задач, отнимавших уйму времени и ресурсов. Теперь домоуправления, как было озвучено на открытии центра, займутся своей непосредственной задачей – ремонтом и содержанием жилого фонда.
Еще одним несомненным плюсом станет экономия средств. Суммы, полученные от населения за пользование коммунальными услугами, будут поступать непосредственно на счета соответствующих организаций. Ведь за свои услуги банки взимают 1,5% от суммы платежей. Вроде бы, цифра небольшая, но по этой причине в прошлом году коммунальники «потеряли» в общей сложности порядка 400 миллионов. А за эти деньги, как отметил мэр, можно капитально отремонтировать пару-тройку домов.
– Сразу отказаться от услуг банков нельзя, – отметил глава администрации Советского района Олег Величко. – Сейчас в районе около 46 тысяч лицевых счетов, и три расчетно-справочных центра их просто не потянут.
Но, в любом случае, стремиться к этому нужно, ведь, в конечном счете, сэкономленные средства пойдут на пользу людям. Чему, собственно, и должна быть посвящена работа каждого чиновника. Общее состояние работы с обращениями граждан в районе, несмотря на снижение количества жалоб, мэра Гомеля не удовлетворило. Впрочем, высказанные им уже в зале заседаний замечания относились ко всем районным администрациям города.
– Результат плохой работы чиновников на местах – подрыв авторитета власти самого высокого уровня, – заметил Виктор Иванович. – Множества обращений можно было бы избежать, если бы вы не относились наплевательски к своей работе. Почему в Администрацию Президента приходит жалоба, что у нас плохо провели ремонт дома?Вопрос нужно задать тому, кто сделал этот ремонт. А чиновников, которые не разобрались вовремя с жалобой на месте, нужно выгонять из кабинетов и больше туда не пускать!
Число жалоб на работу гомельских организаций и администраций мэра города обеспокоило. Действительно, неужели на месте нельзя было, например, решить вопрос о замене неработающего электрочайника, который наш земляк прибрел в одном из магазинов. Деньги принципиальному жалобщику Администрация Президента вернула, но имиджу власти такая ситуация явно не поспособствовала. К слову, одним из способов избежать обращений «через голову» глава Советского района Олег Величко считает прямой разговор:
– Иногда достаточно просто поговорить с людьми. Если, например, начальник ЖЭУ лично уделит обратившемуся жильцу хотя бы 5 минут, 30% заявлений будет снято. Не надо им говорить, что «денег нет» и «пишите, куда хотите». Объясните человеку нормально – и жалобы не будет.
Ольга ВАЛЬЧЕНКО
valchencko@tut.by
При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.
Просмотров: 309
