Сам себе контролер: В Гомеле запускается новый проект «Общественный контроль»
Нахамили в автобусе, не выдали билетик в маршрутке – появился новый «слушатель» автобусно-троллейбусных жалоб. Чтобы повысить качество обслуживания пассажиров, выявить проблемные вопросы в отрасли, не всегда достаточно постоянного контроля со стороны руководства и ответственных должностных лиц, поэтому ОАО «Гомельоблавтотранс» запускает новый пилотный проект «Общественный контроль».
БЕЗ КРИТИКИ…
Иногда пассажирам приходится сталкиваться с недобросовестными водителями и кондукторами. Они допускают в адрес гомельчан грубость, непонимание, а самое главное – нарушают финансовую дисциплину. Пилотный проект поможет искоренить нелицеприятные факты и оперативно реагировать на обоснованную критику жителей и гостей Гомельской области, уточняют в организации.
«Гомельоблавтотранс» предлагает всем, кто пользуется городским, пригородным, междугородним и международным транспортом, без промедления ставить в известность руководство организации о нареканиях на качество обслуживания. К тому же, теперь заслуженная критика будет поощряться. Автор видеозаписи, подтверждающей факт служебного злоупотребления, получит от ОАО «Гомельоблавтотранс» проездной билет или памятный сувенир.
БЕЗ БИЛЕТА…
При мониторинге актуальности маршрутной сети основным показателем служит его финансовая составляющая, то есть количество проданных билетов. Проще говоря, если маршрут становится нерентабельным его приходится закрывать. А это – дополнительные неудобства пассажирам. Вопрос решается очень просто: оплатив проезд, пассажир должен обязательно потребовать проездной документ у водителя или кондуктора.
Зачастую пассажиры высказывают претензии по поводу технического состояния пассажирских автобусов. Ответ – здесь же. Одним из основных источников дохода ОАО «Гомельоблавтотранс» является выручка от реализованных билетов, за счет которой и обновляется подвижной состав.
В соответствии с Правилами автомобильных перевозок в Республике Беларусь, пассажир обязан оплатить свой проезд в полном объеме и, что особенно важно, истребовать билет у кондуктора или водителя. В случае отсутствия билета в соответствии с законодательством пассажир привлекается к административной ответственности независимо от факта оплаты за проезд.
Полученный билет обеспечивает гарантированный и законный проезд, а также пресекает попытки присваивания водителем или кондуктором государственных средств.
ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, ПРИСЫЛАЙТЕ
В салонах автобусов, на автовокзалах, и других общественных местах планируется разместить специальные листовки с указанием контактного телефона. Сделав один звонок, можно будет сообщить о допущенных нарушениях финансовой дисциплины, а также культуры обслуживания пассажиров сотрудниками ОАО «Гомельоблавтотранс». Для экономии собственных средств, можно отправить короткое сообщение на указанный номер с кодовым словом «ОК» и дождаться когда с ним свяжется представитель организации. Также, на официальном сайте ОАО «Гомельоблавтотранс» (http://gomelavto.by) в разделе «Вопрос – Ответ» можно оставить сообщение или уточнить интересующую информацию.
Тогда в салоне будет порядок, все быстро и спокойно доедут до места назначения, а главное – культурно!
Фото Ивана КУЗМЕНКОВА и
из Интернет-ресурсов
При копировании материалов ссылка на сайт обязательна.