Деловые люди Гомеля обменялись опытом управления персоналом

…Кто-то снова и снова проходит собеседования, пытаясь устроиться на работу, а кто-то в очередной раз разочаровывается уборщицей, которая, как выясняется, не прочь выпить. Или увольняет косноязычного консультанта ювелирного магазина, не сумевшего продать ни одного кольца. Но и толковый специалист может преподнести неприятный сюрприз нанимателю. К примеру, когда перспективный проектировщик по максимуму обретает практические знания, получает опыт и вскоре открывает собственное дело. Существуют ли альтернативы для обеих заинтересованных сторон?Разобраться в этом вопросе пытались представители гомельского бизнес-сообщества.



УРОКИ «ЕДИНСТВА»
Раз в квартал в уютной атмосфере издательского дома «Вечерний Гомель-Медиа» члены общественного объединения содействия развитию частного предпринимательства «Единство» собираются, чтобы поделиться друг с другом мыслями и обменяться опытом, идеями. Второе занятие бизнес-школы «Мастер-класс «Единства» для «Единства», посвященное теме управления персоналом.
– Проект «Наша школа бизнеса», или «Мастер-класс «Единства» для «Единства» стартовал в конце прошлого года как коллегиальная инициатива членов объединения, – подчеркивает директор ОО «Единство» Инна Кустова. – Мы пришли к осознанию того, что уровень доступного по стоимости бизнес-обучения мы уже перешагнули. А дорогостоящие программы, которые могли бы быть полезными, зачастую «не по карману». Ведь стоят такие тренинги по меньшей мере 2 тысячи долларов. Основная часть знаний, которые получают их выпускники, рождается в процессе обмена мнениями прямо в аудитории. Слушатели бизнес-школ учатся не столько у преподавателя, сколько друг у друга. Мы имеем все для этого, и просто непростительно не использовать такую уникальную возможность!
Накануне 9-го дня рождения ОО «Единство» его члены обсудили найважнейшую тему.
Не секрет, что на «искусство управления персоналом» руководители затрачивают до 80% своего рабочего времени. Даже далекому от бизнеса человеку понятно, что это неправильно.
Тем не менее, все хозяйственные операции, в конечном счете, сводятся к трем составляющим: люди, продукт, прибыль. Безусловно, на первом месте – люди. Ведь если нет надежной команды, не будет качественного продукта, и, соответственно, высокой прибыли.  
Члены «Единства» с богатым опытом,  досконально изучившие производственные процессы и тонкости человеческого мышления, поделились своими знаниями с молодыми коллегами.

КАДРОВЫЙ ГОЛОД
Дефицит кадров, точнее – толковых, профессиональных специалистов, ощущает каждый из деловых людей. Им нужны квалифицированные технологи, бухгалтера, продавцы, уборщики. Роль каждого из представителей этих профессий для фирмы или предприятия неоценима. Взять, к примеру, того же продавца.
Бизнесмены признавались, что и сами, приходя  в магазин, иногда приобретают не столько товар, сколько хорошее, качественное обслуживание, улыбку продавца, совет, добрые слова. Но найти таких людей сейчас – огромная проблема.

КАК УДЕРЖАТЬ ЦЕННЫЕ КАДРЫ
Грамотных специалистов грамотные руководители стремятся удержать всеми возможными способами. Зачастую бизнес сравнивают с личной жизнью человека, где действуют примерно одни и те жезаконы. Проводя параллели, Инна Кустова рассказала историю о супругах.
Муж подошел к жене и говорит: «Извини, я полюбил другую женщину и ухожу». На что та, не отрываясь от компьютера, отвечает: «Только ключи не забудь оставить на полочке».
– Поверьте, при таком повороте событий ни один муж не уйдет, – отмечает Инна Кустова. – Так же и с сотрудниками.

НЕ ЖАЛЕЮ, НЕ ЗОВУ, НЕ ПЛАЧУ
«Насильное» удержание даже самого ценного и опытного сотрудника в конце концов может привести к тому, что он утратит интерес к работе и «погаснет».
Один из членов «Единства», генеральный директор СООО «Батичелли», член-корреспондент Международной академии наук экологии и безопасности жизнедеятельности Наум Кац подчеркивает, что если сотрудник, проработавший 15 лет, не показывает динамики профессионального роста, налицо – «синдром профессионального выгорания». Поэтому нужно рассмотреть варианты по его дальнейшей судьбе – или уволить, или перевести на другое рабочее место.
Человек должен идти дальше, искать себя, развиваться. Иначе, проработав на одном месте долгие годы, он начинает «обрастать мхом». Это факт. И в большинстве случаев – в этом бизнесмены единодушны – лучше отпустить такого работника, пока он не навредил делу.
Все, что ни делается, ведет к изменениям, которые приближают к лучшему.




 
 
 
 


ЧТО НАША ЖИЗНЬ – ИГРА
Но, как в любом правиле, здесь есть исключения. Универсальным методом решения проблем Наум Кац считает переговоры, а способом недопущения трудностей – четко отлаженную систему отношений.
Наум Михайлович привел пример – когда уже после заявления об уходе ценный сотрудник остался на предприятии и трудился с еще большей самоотдачей. До разговора об увольнении руководитель был полностью доволен его работой, видел потенциал, а потому решился на своеобразную игру. Он предложил сотруднику назвать сумму оплаты, которую тот считает достойной своих знаний и опыта. Ответ последовал незамедлительно. И так, как бы в игровой форме, был подписан новый договор. Окрыленный и промотивированный специалист работает дальше.
 
БЛИЗКО НЕ ПОЗОВЕШЬ – ДАЛЕКО НЕ ПОШЛЮТ
Ценным для бизнесменов стал также опыт работы с кадрами, о котором рассказал один из участников встречи. Однажды столкнувшись с проблемой отсутствия квалифицированного главного бухгалтера, он нашел идеальный выход. Чтобы сводить дебет и кредит, совсем не обязательно целый день находиться в офисе. Эти задачи выполнял высококлассный специалист «со стороны». Новое программное обеспечение также устанавливал нештатный специалист, которого руководитель выбрал из нескольких кандидатов на интерактивном кастинге – по скайпу.
Таким же образом можно решить проблему и с другими специалистами. Так называемый институт фрилансеров сегодня набирает обороты. Это категория людей, которые не менее профессионально, чем штатные сотрудники, выполняют возложенные на них задачи. Причем, находясь в свободном полете, ищут самые оригинальные идеи и мысли для их воплощения. А их – целый штат по всему городу. Причем многие за свои услуги не требуют заоблачных сумм.
– Это, несомненно, новые технологии и новое слово в кадровой политике, – подчеркивает Инна Кустова. – Система дистанционного, удаленного выполнения задач плавно внедряется и на государственном уровне. К примеру, электронное декларирование. Одно из его преимуществ – исключение межличностного контакта, и как следствие – возможных конфликтов. Эта система постепенно совершенствуется, и за ней – будущее.

КАК ПЕРЕВОСПИТАТЬ ДВОЕЧНИКА
Участники мастер-класса изучили теорию консультанта WISE Вадима Мальчикова, в рамках которой он характеризует персонал с помощью «школьной шкалы». В школе, как известно, блистают и пользуются авторитетом хулиганы-двоечники и вундеркинды-отличники. Одни выделяются знаниями, другие – «подвигами». Одни стабильно получают похвалу, другие – порицание. Они – «звезды».
По сути, и вырастают они, сохраняя те же характеристики, которые теперь к ним применимы как к работникам и специалистам. За гранью внимания начальства, как ранее – учителей, остается средний класс – хорошисты и тихие троечники.
Между тем консультант советует обратить внимание именно на них, дать им дополнительный стимул, уделить внимание, похвалить. А чтобы перевоспитать «производственного двоечника» и заставить его работать, достаточно простого школьного воздействия. Точнее – бездействия. В прежние времена самым эффективным наказанием для «звезд со знаком минус» считался бойкот со стороны коллектива – игнорирование напускной напыщенности. Конечно, сегодня большую роль играет материальное стимулирование. Ведь закон «кнута и пряника» никто не отменял.

«НАШИМ ЛЮДЯМ НАДО ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ЧТО-ТО УКРАСТЬ»
«Плох тот водитель, который не унес с работы хоть канистру бензина». Народная мудрость, помноженная на практичность, дает примерно такой же вариант ответа. И аналогичные ситуации происходят на любом месте работы.
– Есть выражение о том, что наниматель должен создать условия труда, обеспечить достойный уровень зарплаты и при этом дать возможность работникам что-то, хоть самую малость, взять «для себя», – задал новую тему для обсуждения директор ООО «Хаус Проджект» Вячеслав Десятник.
Мнения бизнесменов по этому поводу разделились. Начиная от «зачем выставлять себя дураком» до «люди всегда что-то уносят со своего рабочего места, поэтому нужно установить гласный лимит». Или внедрить систему жесткого контроля, чтобы не получить имидж «жадины» и не породить потоки негатива по отношению к самому себе. Ведь пара-тройка «позаимствованных» упаковочных пакетов, распечатка на рабочем принтере школьного реферата для ребенка или пятая запасная ручка, взятая из «общака», к краху предприятия не приведут. Но станут дополнительной «привязанностью» к рабочему месту.

ДЕКРЕТ – ДЕЛО ТОНКОЕ
На встрече был озвучен еще один больной вопрос – уходы ценных кадров в декретный отпуск. Что означает долговременную брешь в коллективе.
На некоторых предприятиях ежегодно до 30% сотрудниц уходят в новую «профессию» – материнство. К примеру, в ювелирной компании с начала года уже 10 девушек заявили о своем интересном положении. Конечно, сие знаменательное в жизни каждой женщины событие не может не радовать, но руководителю оно создает дополнительную проблему.
– Не боятся рожать только там, где чувствуют стабильность и уверенность в завтрашнем дне, – подчеркнул Наум Кац.
С этой мыслью согласились все без исключения.

КОГДА УНОСЯТ ЧАСТИЦУ ТЕБЯ
Молодой бизнесмен Вячеслав Десятник сегодня увлечен новым проектом «Институт энергосбережения», но его первое детище – компания по оказанию проектных услуг – также крепко стоит на ногах. Однако многие сотрудники, которых приходилось учить и «подтягивать», ушли и открыли свои аналогичные фирмы.
Учредитель ООО «Строительная компания «Славия» Геннадий Кустов уверен: переживать по поводу того, что сотрудники «вырастают», уходят и создают собственные компании, не стоит. И в таких ситуациях лучше рассматривать их не как конкурентов, а как партнеров. В этом и состоит эволюция бизнеса и залог его успешного развития.
Ирина Горбатова, учредитель сети по реализации хлебобулочных изделий и общепита:
– Дружбы между сотрудником и нанимателем не может быть априори. Уважение – да, приятельства – нет. Я создала рабочее место, достойные условия труда, который оплачиваю. А у работника – свой круг обязанностей. Каждый выполняет свои функции, и разговорам на задушевные темы, о подробностях семейной жизни в таких отношениях не место.
Андрей Шкуропатский, учредитель и директор фирмы по электромонтажным работам:
– Наша фирма достаточно молодая. Труд работников оплачиваем по сдельной схеме, поэтому люди сами заинтересованы в объемах и высокой производительности. Сейчас и, надеюсь,  впредь таких проблем не будет.
 
Борис Белый, учредитель и директор компании оптовой торговли оргтехникой, бумагой, другими расходными материалами
– Бизнес как семья. Надо тонко чувствовать организацию другого человека. У нас нет проблем с кадрами.
 
 
Елена Кустова, заместитель генерального директора Группы компаний «Славия»:
– Всегда интересовал и интересует вопрос, почему человек уходит, за исключением ситуаций, когда он явно не соответствовал должности. Я занимаюсь любимым делом и работаю с удовольствием, поэтому для меня главное, чтобы и в коллективе был здоровый психологический климат.
Светлана Николайчук, директор компании по комплексной уборке производственных и жилых площадей:
– Сейчас очень сложно найти даже толковую уборщицу. Иногда приходит на собеседование человек чуть ли не в норковой шубке, а на деле оказывается, что он неравнодушен к спиртному. Вот и получается – прогул за прогулом, затем – увольнение. Коллектив и имидж фирмы держатся на надежных людях, которые не подведут в любое время дня и ночи.

Подготовила Олеся ЖЕЛЕЗНЯКОВА
Фото Ивана КУЗМЕНКОВА