О чем гомельчане рассказывают по телефону экстренной психологической помощи

В последнее время в городе часто появляются растяжки-баннеры с телефоном экстренной психологической помощи – 170. Всегда думала, что наши люди психологическим консультациям предпочитают душевные беседы с закадычными друзьями, сдобренные дозой алко-терапии. Поэтому стало интересно, знают ли жители нашего города о существовании полезной службы и пользуется ли она популярностью у гомельчан. Оказалось, пользуется. Причем у представителей самых разных слоев населения…

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ГАРАНТИРУЮТ
Нагрянуть в гости к психологам, работающим на телефоне доверия, просто так не получилось: адрес службы, равно как и имена всех сотрудников, строго засекречены.
Об этом я узнала позже, когда, прибегнув к определенным личным связям, все-таки побеседовала с Ксенией* – психологом, давно работающим в этой сфере.
Из ее рассказов стало понятно, почему все личные данные так тщательно скрываются. Дело в том, что в иных городах Беларуси уже были зафиксированы случаи, когда психически нездоровые клиенты поджидали работников телефона доверия угрожали и даже избивали их.
Однако есть и другая сторона медали. Соблюдение полной конфиденциальности обеспечивает максимальную откровенность бесед. Подтвердила это и психолог:
– Когда человек не знает, с кем разговаривает, ему проще раскрыться. А если он не называет и себя, то можно быть уверенным, что разговор будет искренним. Выходит так: мы друг друга не знаем, значит можем говорить обо всем.

ЗВОНЯТ МНОГО
Если учитывать то, что наши люди за советом к психологам обращаться не привыкли, а реклама службы не висит на всех столбах, то звонков на телефон доверия поступает действительно очень много. Статистические отчеты, которые ведут психологи, это ярко подтверждают: в месяц звонят порядка 400 человек. Причем с каждым годом количество обращений увеличивается.
Проблемы у людей абсолютно разные: разводы, измены супругов, тяжелые болезни или смерть близких и так далее.
По словам сотрудницы службы, особняком стоят любовные переживания. Их жертвами становятся и несовершеннолетние гомельчане, и пенсионеры.
Кстати, ошибаются те, кто считает, что женщины более эмоционально переживают свои любовные разочарования. Порой и мужчины долго не могут пережить семейную драму, для чего обращаются за помощью в службу экстренной психологической помощи.
Со временем каждый из психологов обзаводится своими постоянными «клиентами»(если это слово приемлемо в данной ситуации).
Кажется, с детских лет нас заставляют заучить наизусть три номера – 101, 102 и 103, но, как видите, люди в критических ситуациях вспоминают еще один телефон – 170.
ТЯЖЕЛЕЕ ВСЕГО РАБОТАТЬ С «ОБРЕЧЕННЫМИ»...
– Всегда тяжело разговаривать с мужчинами и женщинами, которые знают, что обречены, – продолжает рассказ Ксения. – Час-то нам звонят люди с последней стадией онкологических заболеваний. Говорят, что будущего у них нет и жить совсем не хочется. Звонят и больные СПИДом.
На самом деле найти слова утешения в подобных ситуациях очень тяжело. Ведь как объяснить обреченному на смерть человеку, что нужно быть благодарным Вселенной за каждый день, прожитый на этой земле?
– Мы пытаемся в процессе разговора найти ниточку, за которую человек сможет держаться до последних дней, – говорит психолог. – Кого-то религия сдерживает, тогда мы объясняем, что самоубийство – это грех. Говорим о душе. Конечно, мы не можем повлиять на ход судьбы, просто пытаемся объяснить, что нужно терпеть, что подобное испытание не зря было дано в жизни.

СУИЦИДНИКИ – ОТДЕЛЬНАЯ КАТЕГОРИЯ
– За свою практику мне пришлось столкнуться с огромным количеством людей, которые хотели покончить жизнь самоубийством, – признается Ксения. – В таких ситуациях психолог просто обязан проявлять сверхспособности. Ведь именно от нас зависит, будет человек жить или нет.
Представьте: звонит молодой человек и уверенным голосом сообщает, что находится в безвыходной ситуации, жить не хочет и не может. Мол, проблемы сваливаются одна за другой, и выход есть только один – наложить на себя руки.
– Физически сделать мы ничего не можем, так как не знаем, что за человек звонит, где он живет, – поясняет специалист. – Остается только один вариант – медленно, потихоньку постараться отвлечь его, «переключить» на что-то другое.
Как-то на «телефон доверия» позвонил мужчина и сказал, что у него в одной руке трубка, в другой – острый нож, и что в любой момент он может перерезать себе вены. В такие моменты психологу важно не потерять чувство самообладания, постараться заставить человека отложить опасный предмет в сторону.
– Нам это удалось. Человек отвлекся, согласился убрать нож, перейти в другую комнату. Но беседовать с ним пришлось три часа.
Хотя три часа – это не предел. Однажды на протяжении целого дня психологи общались с женщиной. Она рассказала, что жизнь потеряла смысл из-за того, что ее очень сильно оскорбил родственник. Обида настолько глубоко въелась в память женщины, что иного выхода, кроме собственной смерти, она не видела.
– Мы объясняли ей, что жизнь – нелегкая штука, что нужно постараться простить и забыть. Она вроде как соглашалась, клала трубку, но спустя какое-то время перезванивала, и все начиналось сначала. А потом и вовсе сказала, что уже напилась какой-то отравы, и захрипела в трубку. Каким-то чудом она успела сообщить свой адрес, и мы вызвали скорую и милицию к ней домой. Очень надеюсь, что ее успели спасти.
После общения с людьми, которых удалось отговорить от самоубийства, психологи просят перезвонить им в другой день, дабы убедиться, что человек действительно преодолел это.
– Мы не хотим вмешиваться в человеческие жизни, нам достаточно знать, что люди живы-здоровы. Тогда и у психолога словно камень с души сваливается.

ПСИХОЛОГИ ТОЖЕ ПЛАЧУТ
– Не думайте, что психологи – этакие каменные бездушные личности, которым легко выслушивать проблемы других людей, давать им советы и при этом никак эмоционально не реагировать, – замечает Ксения. – После изнурительных бесед нашим специалистам приходится обращаться за помощью к своим же коллегам. Этот процесс называется супервизия.
Без подобной разрядки спустя какое-то время может случиться эмоциональное выгорание. Чтобы этого не происходило, психологи помогают друг другу.
Всего в день на «телефон доверия» может поступить 10 звонков, а может и 20. Бывает, только специалист положит трубку – тут же раздается новый звонок.
– Лимитировать длительность телефонного разговора мы не имеем права, общаемся ровно столько, сколько этого требует ситуация. После общения чувствуешь себя уставшим и опустошенным. Зато мы искренне радуемся, когда удается человеку помочь. Понимаем всю значимость своей профессии.
Для психолога очень важно иметь возможность восстанавливать эмоциональные силы. Обычно затраченную энергию восполняют различные хобби: чтение, прогулки, физические нагрузки. По-другому никак.

ПЛАЧЬ – НЕ ПЛАЧЬ…
Иной раз, общаясь с людьми, психологи просто не находят слов утешения: настолько ситуации кажутся несправедливыми. Ну как можно успокоить мать, которая потеряла ребенка?
– Вообще, любую смерть, даже самую нелепую и жестокую, нужно оплакать, – замечает Ксения. – Для этого дается 40 дней. За это время нужно отгоревать, выговориться, ни в коем случае нельзя держать боль в себе, иначе психика может не выдержать.
Иногда на телефон доверия звонят люди, которые после смерти одного из супругов остались одни с маленькими детьми. Просят совета, интересуются, как им быть дальше, как не впасть в отчаяние.
– В такие моменты тяжело сдерживать себя, часто со слезами на глазах слушаешь их истории, стараешься давать советы, хотя сам недоумеваешь, за какие грехи так расплачиваются люди...

ПОЛНОЛУНИЕ: ЛОВИТЕ ВСЕХ
Любопытный факт: в полнолуние ситуация со звонками обостряется. В основном начинают звонить алкоголики и люди с диагнозом «шизофрения». Иногда специалистам приходится выслушивать массу оскорблений в свой адрес.
В постоянных «клиентах» числятся и одинокие люди. Один дедушка звонит на «телефон доверия», чтобы уточнить дату и время. Все тщательно записывает. Говорит, ему это очень важно, потому что предстоит особая встреча. Дедушка одинокий, поэтому каждый звонок для него – важное событие.
– Для некоторых «телефон доверия» – это источник общения, – говорит Ксения. – Часто звонят выпившие товарищи, которым просто не с кем поговорить. В таких случаях мы устанавливаем лимит времени. 15-20 минут обычно хватает. Ситуации, надо сказать, у всех похожие: друзья отвернулись, родители не хотят разговаривать,  «я выпил пива и мне одиноко».
Однажды, по словам психолога, позвонила маленькая девочка лет пяти:
– Ей просто было страшно находиться дома одной. Все время, пока мамы не было, мы с ней разговаривали. Она рассказала о себе буквально все: о семье, любимых игрушках и мультфильмах. Правда, откуда она узнала наш номер, выяснить не удалось.

УБЕЙТЕ ДЕПРЕССИЮ НА КОРНЮ
Говорят, одна из самых депрессивных стран – Швеция.
– Моя подруга живет там уже лет пять, вышла замуж, родила ребенка, а все равно воспринимает эту страну как сумасшедшую, – рассказала Ксения.
– Мол, шведы чопорны, выполняют все, что им велит государство, ложатся спать в 8 вечера, не выходят на улицу после 9(летом после 10 часов). К тому же, Швеция – одна из тех стран, где в году темных и холодных дней больше, нежели теплых и солнечных. Это и становится одной из причин плохого настроения шведов.
До осени не много осталось и белорусам. Осенние дни, как утверждают психологи, могут провоцировать плохое настроение и неудовлетворенность общей жизненной ситуацией, особенно у одиноких людей. В это время рекомендуется как можно меньше оставаться в одиночестве. Нужно ходить пить чай к друзьям или соседям и стараться побольше бывать на свежем воздухе, даже в дождливые дни.
А если станет совсем плохо, спасение рядом: достаточно протянуть руку к телефону и набрать трехзначный номер.
Юлия КИРПИЧЕВА
Фото Ивана КУЗМЕНКОВА

* Имена изменены в целях соблюдения конфиденциальности информации