Чудо чудное и диво дивное

Народ оценил работу администрации Центрального района
– Это просто чудо!– такими словами заканчивается снятый администрацией фильм о работе с обращениями граждан в районе. И хоть до Оскара произведение кинематографического искусства немного не дотянуло, но о качестве работы власти с жителями рассказало очень красноречиво.

 
Многокилометровые очереди, с которыми у нашего человека все еще ассоциируются походы к чиновникам, в последние годы сходят на нет. Хотя впитанные с молоком матери страшные картинки советского прошлого, связанные с получением необходимых справок и выписок в местных исполнительных органах, пока маячат перед глазами. Сложновато вытравить из гомельчанина подобные стереотипы и убедить, что решать вопросы с властями можно и нужно. Хотя, вроде бы, все для этого и делается. Уменьшается количество «бумажек», упрощается процедура записи на прием, больше внимания уделяется информированию. Сегодня перечень административных процедур, графики приема и прочую справочную информацию можно найти в Интернете или инфокиосках. О том, насколько легче стало общаться с чиновниками администрации Центрального района, на минувшем заседании горисполкома докладывал глава администрации Олег Борисенко.
За девять месяцев этого года руководство района провело 192 личных приема граждан, на которых было принято 217 человек. 39 приемов провел глава администрации. Порядка ста ответов на свои вопросы люди получили не выходя из дома – на сайте своей администрации.
Администрация Центрального района заключила договор с РУП «Гомельское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» – и теперь сведения из регистра недвижимости граждане могут получать посредством электронной связи. Следовательно,  времени на решение соответствующих вопросов уйдет куда меньше, чем раньше. В холле администрации появился инфокиоск, в котором справочной информации для посетителей предостаточно. Встречи с трудовыми коллективами, единые дни ЖЭУ, собрания и мобильные группы – чиновники используют все возможности для общения с населением. Впрочем, все это цифры и общие слова. Изменения в сфере решения народных проблем Олег Борисенко решил показать на деле, то бишь на конкретных примерах, которые он собрал в один фильм. Глава администрации его продемонстрировал участникам заседания.
– Добрый день!Можно вам задать несколько вопросов?Скажите, какую социальную группу вы представляете?– обращался к случайно шедшим мимо камеры жителям Центрального района голос корреспондента.
– Звено менеджеров, – уверенно ответил первый из респондентов, чуть лысоватый мужчина средних лет в галстуке.
– Случалось ли обращаться в администрацию Центрального района?
– Случалось. По поводу улучшения жилищных условий, – как по писанному рассказывал менеджер. – Все было оперативно рассмотрено. Нам выделили квартиру.
– Как, по-вашему, можно улучшить работу администрации?
– Я посоветовал бы техническое перевооружение, больше общаться с людьми через электронную почту.
– А вы к какой группе принадлежите?– спросил корреспондент у следующего прохожего.
– Я преподаватель.
– Молодой специалист?– уточнил обстоятельный корреспондент.
– Молодой специалист.
Молодой человек свои жилищные вопросы тоже решил успешно.
– Мы просили улучшить положение во дворе, – рассказала домохозяйка, сходу определившая свою социальную группу. – Все было очень запущено, проблемы с освещением.
Вторым кадром в фильм тут же ворвались виды пока еще не благоустроенного дворика гомельской домохозяйки.
– Вы к какой социальной группе принадлежите?
– Я служащая, – с ноткой задора в голосе ответила короткостриженная женщина средних лет. – Обращалась неоднократно по поводу вывоза мусора из частного сектора.
– И каков был результат?
– Спасибо, очень хорошо.
– Обращался по поводу постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, – рассказал о своем опыте общения с администрацией следующий респондент, врач.
– А какой итог был у вашего обращения?
– Меня все устраивает, – ответил медик и почему-то засмеялся.
– А что можно сделать, чтобы повысить эффективность работы администрации Центрального района?
– Да куда уж лучше?
Последнюю фразу участники заседания встретили редкими, но искренними смешками. Тем не менее, Олег Борисенко не скрывает, что от фактов волокиты избавиться полностью пока не удалось. Не так давно за несвоевременное и неполное рассмотрение обращений к дисциплинарной ответственности был привлечен директор КЖРЭУП «Центральное». Но такие факты единичны. Хотя именно на эту сторону работы посоветовал обратить внимание исполняющий обязанности председателя горисполкома Александр Ранько. Неплохим методом опроса граждан, очевидно, могло бы стать анонимное анкетирование для выявления недостатков в работе с обращениями. Кстати, пожаловаться на то, что вас не выслушали, скоро можно будет анонимно и по Интернету.
В любом случае, все эти меры направлены на борьбу с бюрократизмом, проволочками и прочими негативными явлениями. Чтобы любой житель Центрального района мог воскликнуть как мужчина, завершающий упомянутый ролик о работе администрации:
– Это чудо!Чудо!

Ольга ВАЛЬЧЕНКО
valchencko@tut.by